我从来都没有为伪劣产品投诉过，但今夏却打了生平第一次索赔官司，而且一打就打到外国去，其间的曲折，说来颇为有趣，也许可供准备出国旅游购物的同胞作借鉴之用。
去年我们去新加坡旅游，被导游和珠宝店的售货员小姐串通诱骗，买了据说是用“天然宝石”镶嵌的戒指和项链；回国后发觉上了大当———买的全是人工宝石！那家珠宝店的作假手法也着实高明，发票上在中文字后面加了个歪斜的英文字：synthetic（意思是“人工合成”，显然是以为我们不懂英语）。
我在新加坡有一位校友，就写了一篇短文，请他试投当地报刊，以揭露店家行骗的丑恶行径。一天，我忽然收到一封寄自新加坡的英文信。原来报社把拙文转到旅游局，几经展转，由一位王小姐出面为游客处理反映的问题。信中嘱我们把发票复印件寄去，提出索赔要求；又说这只是“个别事件”，希望我们“不要对新加坡带有坏印象”，并说欢迎我们“在最近的将来再来旅游”。
我原来想都没有想到索赔，这封信却把我“诱”上梁山，决心一试了。我立即告知上当的同行者，复信向王小姐致谢，并附上大家的发票复印件。
半个月后，王小姐的第二封信来了，表示可代理我们在法庭调解，我们就欣然聘请她做我们的代理人。我们按中国惯例，提出照货款加倍的索赔要求。不久回信来了，说，协商结果是换货（productexchange），如仍坚持原有索赔条件，则需提交所有证据；但法庭如认为证据不足，则非但不能获得赔偿，而且连换货也不可得，要我们“慎重考虑”。
我们的两件“宝石”有鉴定书，其余的发票明明白白都写着synthetic一字，即商店自承是假货，证据已够确凿了。但我们也退了一步，提出至少必须退款，决不同意换货，因为该商店已无信誉可言！
如此往返通信，其中的一封使我顿然明白：这场索赔官司非但旷日持久，而且希望渺茫了。信中说，经协商决定了三点：1，请一位宝石专家对蓝宝石（请注意：我们买的大部分是“红宝石”！）进行鉴定，鉴定费约300新加坡元，由索赔人负担（近于首饰本身的价格，还索什么赔？）2，调换的蓝宝石，其差价由索赔人补足（挨宰的顾客还要再挨一刀！）；3，货物由中国寄新加坡，寄费及保险费由索赔人负担：由新加坡寄中国，则由责任人负担。）“索赔人”无赔可索，“责任人”无责须任！有趣！有趣！）这封信把“索赔”改为“换货”，替行骗卖假货的奸商开脱得一干二净。又玩弄狡计，用一块蓝宝石来抹杀十几块红宝石，而且提出种种苛刻条件，使索赔者望而却步。当初鼓动我们索赔，但结果却是对我们开了个玩笑！我们当然不接受；于是又来一信，说协商结果退货后可退还70％货款，而且同样须提供“所有证据”，同样要我们“慎重考虑”。条件愈来愈苛刻了！想当初满口甜言蜜语，说这只是“个别事件”，可是这一“个别事件”对我们说来却是挥之不去的阴影！
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